Условия заказа, доставки, оплаты и возврата
Коротко о главном. Вы выбираете букет и обсуждаете его с флористом в Telegram-боте. Флорист называет точную цену — до этого момента вы ничем не связаны. Платите только при получении. Если букет приехал несвежим или не таким, как договаривались, — заменим или вернём деньги.
1. Кто продавец
ИП Минасян Армен Жораевич, ИНН 504109529435, ОГРНИП 325508100126812, адрес: г. Реутов, просп. Мира, 26А, этаж 1. Телефон: +7 (967) 170-23-50. Режим работы: ежедневно с 9:00 до 00:00.
2. Статус сайта и цен
Сайт цветы-каир.рф носит информационный характер. Размещённые на нём фотографии, названия и цены не являются публичной офертой (п. 1 ст. 437 ГК РФ) — это приглашение обсудить заказ.
Цены указаны в рублях с пометкой «от» и являются ориентировочными: стоимость букета зависит от сезона, наличия и сорта цветов, размера и упаковки. Окончательную цену флорист называет в переписке до того, как вы подтвердите заказ. Никаких доплат сверх согласованной суммы не возникает.
Фотографии на сайте — примеры наших работ. Букет собирается вручную, поэтому может незначительно отличаться от снимка.
3. Как оформляется заказ
- Вы нажимаете кнопку на сайте или пишете в Telegram-бот, отвечаете на несколько вопросов о поводе, дате и бюджете.
- Флорист связывается с вами, уточняет детали, предлагает варианты и называет точную стоимость.
- Вы подтверждаете состав, цену, дату, время и адрес доставки. С этого момента договор считается заключённым на согласованных условиях.
- Перед отправкой мы присылаем фотографию готового букета. Если что-то не нравится — переделаем до выезда курьера.
Заказы принимаются ежедневно с 9:00 до 00:00. Обращения, поступившие ночью, обрабатываются с утра.
4. Замена цветов в составе
Цветы — живой сезонный товар. Если какого-то цветка не окажется в поставке, мы предварительно согласуем с вами замену на равноценный по стоимости и близкий по стилю. Без вашего согласия состав не меняется. Если предложенная замена вас не устраивает, вы вправе отказаться от заказа и получить обратно уплаченную сумму в полном объёме.
5. Оплата
Онлайн-оплаты на сайте нет. Мы не принимаем платежи через сайт и не храним данные банковских карт. Оплатить заказ можно:
- наличными или банковской картой в магазине при самовывозе;
- банковской картой или наличными курьеру при получении.
При оплате выдаётся кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. По вашей просьбе чек направляется в электронном виде.
Предоплата может потребоваться для крупных и свадебных заказов, оформления мероприятий и композиций из редких цветов — об этом флорист предупреждает заранее и отдельно согласовывает с вами.
6. Доставка
| Куда | Стоимость и срок |
|---|---|
| Город Реутов | 0–300 ₽ · в течение 2 часов |
| Новокосино, Восточное Измайлово | по тарифу · день в день |
| Москва в пределах МКАД | рассчитывается при заказе |
| Самовывоз: просп. Мира, 26А | бесплатно · до 00:00 |
Точное время доставки согласуется в переписке, интервал — 2 часа. Букеты перевозятся в аквабоксах с водой, в холодное время года — в термоупаковке.
Если получателя нет на месте
Курьер ожидает получателя до 15 минут и связывается с ним по указанному телефону. Если связаться не удалось или получатель отсутствует, мы сообщаем об этом вам и согласуем дальнейшие действия. Повторный выезд оплачивается отдельно по тарифу доставки. Букет при этом хранится у нас в надлежащих условиях.
Пожалуйста, проверяйте адрес и телефон получателя: доставка по неверным данным, сообщённым заказчиком, повторно не оплачивается нами.
Сюрприз-доставка
Если вы просите не звонить получателю заранее, мы предупреждаем: курьер не сможет согласовать время, и вручение может не состояться с первой попытки. Ответственность за это в таком случае лежит на заказчике.
7. Приёмка букета
Пожалуйста, осмотрите букет при получении. Если вы заметили повреждения, увядшие цветы или несоответствие согласованному составу — сообщите об этом сразу курьеру или нам в бот и сфотографируйте букет в день получения. Это сильно упрощает и ускоряет решение вопроса.
8. Обмен и возврат
8.1. Букет надлежащего качества
Срезанные цветы и растения включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Поэтому вернуть или обменять качественный букет, который вам просто разонравился, нельзя.
Если заказ оформлялся дистанционно (через бот, мессенджер или по телефону), применяется ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»:
- до передачи букета вы вправе отказаться от заказа в любой момент — мы вернём уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов на доставку, если курьер уже выехал;
- после передачи отказ невозможен, поскольку букет собирается индивидуально по вашему заказу и обладает индивидуально-определёнными свойствами: он может быть использован исключительно вами как приобретающим его потребителем.
8.2. Букет ненадлежащего качества
Если букет приехал несвежим, повреждённым или не соответствует тому, что мы с вами согласовали, вы вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):
- замены на такой же букет надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата уплаченной суммы.
Обратитесь к нам в день получения — напишите в бот или позвоните, приложите фотографии. Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона) тем же способом, которым была произведена оплата.
Требование о замене мы стараемся закрыть в тот же день: привозим новый букет и забираем прежний.
8.3. Наша гарантия свежести
Дополнительно к правам, установленным законом, мы даём собственное обязательство: если букет простоит меньше 5 дней при соблюдении рекомендаций по уходу, мы заменим его бесплатно. Рекомендации по уходу флорист передаёт вместе с букетом. Гарантия не распространяется на случаи, когда цветы простояли без воды, находились на сквозняке, под прямыми солнечными лучами или рядом с отопительными приборами и фруктами.
9. Ответственность
Мы отвечаем за качество букета, соблюдение согласованного состава и сроков доставки. Мы не несём ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, перекрытием дорог, погодными условиями и иными причинами вне нашего контроля, а также за последствия предоставления заказчиком неверных данных получателя.
10. Разрешение споров
Мы стремимся решать все вопросы в переписке — так быстрее для всех. Если договориться не удалось, спор рассматривается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Досудебная претензия направляется по адресу продавца, срок ответа — 10 дней.
11. Реквизиты продавца
ИП Минасян Армен Жораевич
ИНН 504109529435 · ОГРНИП 325508100126812
Адрес магазина: г. Реутов, просп. Мира, 26А, этаж 1
Телефон: +7 (967) 170-23-50
E-mail: armen9066@mail.ru